Связка чатов со службой поддержки
Собирает обращения из переписок в единую очередь
Подробнее об услуге
Задача
Настроим передачу сообщений из рабочих чатов в систему поддержки. Новое обращение создаёт или обновляет заявку, чтобы сотрудник мог вести работу в одном окне и не отслеживать вручную множество отдельных каналов.
Согласуем, какие переписки подключить и как связывать продолжение разговора с существующей заявкой. Команда получает упорядоченный поток обращений с понятным статусом обработки. Это помогает сохранять контекст диалога и видеть нагрузку на поддержку, когда вопросы приходят сразу из нескольких мест.
Что обсудим перед началом
Какой результат вам нужен, что уже готово и какие есть ограничения. После этого согласуем объём работы, стоимость и сроки.
Отправка заявки не оформляет заказ.
Как проходит работа →Стоимость и дополнительные расходы
Цена «от» — ориентир за базовый объём услуги. Точную стоимость и сроки согласуем после обсуждения задачи.
Лицензии, хостинг и платные внешние сервисы оплачиваются отдельно.
Сроки и этапы
Обычно задача занимает 1–3 рабочих дня, максимум — 5 рабочих дней после согласования объёма и получения материалов и доступов.
Крупные проекты выполняем по этапам: срок указан для одного согласованного этапа с рабочим результатом, цена — за базовый объём проекта. Для поддержки это срок выполнения отдельной задачи в месячном пакете.
Ожидание согласований и проверки магазинами приложений в срок разработки не входит.